金継ぎのDX化！伝統とITの融合で生まれるつぐつぐの革新サービス
つぐつぐでは、伝統的な技術「金継ぎ」にITを活用することで、さらに便利な体験を提供するための新しい取り組みを開始しました。無印良品*での金継ぎ受付に限り、修理の申し込みが紙ではなくiPadでできるようになったのです。伝統工芸とデジタル技術を組み合わせ、よりスムーズで快適な修理申込プロセスをお客様に提供する、金継ぎのDX（デジタルトランスフォーメーション）ともいえるものです。
※注意：つぐつぐの金継ぎ受付を行っている無印良品の店舗は限られています。詳しくは下記の記事をご覧ください。
新しい申込体験：紙からiPadへ！
無印良品の金継ぎ受付カウンターに行くと、まずiPadが手渡され、申し込み情報をデジタルで直接入力する新しいスタイルで申込を進めます。これにより、紙の申込書にあった多くの問題が解消されるだけでなく、お客様がより早く、そして確実にサービスを受けられる体制が整いました。
つぐつぐが提供する３つのメリット
- スピードアップした見積もり提供
iPadでの申込により、手書き内容の解読や入力にかかる時間が不要になり、申し込んでからすぐにスタッフが内容を確認できるため、迅速に見積もりをお知らせできるようになりました。待ち時間の短縮はお客様にとっても大きなメリットであり、より早い修理開始が可能となります。 - 入力ミスや確認漏れの防止
メールアドレスをお客様ご自身にiPad上で入力いただくことで、紙の申込書でありがちなアドレスの誤読や書き間違いが防止できます。さらに、その場でスマホに確認メールが送信される仕組みが整っているため、メールの認証が瞬時に行われ、つぐつぐからのメールが迷惑メールに振り分けられる心配も軽減されます。 - 修理プロセスの効率化と金継ぎ師の集中力向上
iPadの導入によって、手書き情報の入力や確認に割かれていた時間が大幅に削減され、金継ぎ師が本来の修理作業に専念できるようになります。その結果、修理により多くの時間を費やすことができ、金継ぎ修理完成品をより早くお客様の元にお届けすることが可能になります。
全てのお客様に優しい、柔軟な対応も
ITを駆使して効率化を図りながらも、お客様への思いやりは忘れていません。メールアドレスやスマートフォンをお持ちでない方のために、引き続き紙の申込書もご用意していますので、どなたでも金継ぎ修理をお申し込みいただける環境を整えています。
つぐつぐの未来：さらに広がるiPad申込サービス
今回の無印良品でのiPad申込の導入がうまくいけば、今後つぐつぐの他の店舗でも順次iPad申込の導入を検討しています。デジタル化が進む中で、伝統を守りつつも時代に適応し、便利で利用しやすいサービスを提供するつぐつぐは、金継ぎの魅力をより多くの方に届けることを目指しています。
より便利になったつぐつぐの金継ぎ修理サービス。守るべき伝統は守りながら、便利な最新の技術は取り入れる。今後も楽しみにしていてください。